IVR Sistemleri

Telefon ve santral sistemleri ile entegre olmayı sağlayan bir donanım katmanı, iş uygulamalarının ve çağrı akışlarının belirlendiği bir uygulama katmanı
ve bilgi sistemleri ile etkileşimi sağlayan bir entegrasyon katmanından oluşmaktadır.

Nerelerde Kullanılır

Çağrı Merkezleri: Gelen çağrıların tümünün ya da bir kısmının otomatik olarak karşılanarak, canlı operatöre bağlantı ihtiyacının azaltılması,
Bankacılık: Telefonla bankacılık işlemleri, şifre onaylama, konuşmacı doğrulama (speaker verification),

Sigortacılık: Elementer işlemler, poliçe sorgulama, provizyon alma, Hayat/Sağlık/Özel Emeklilik işlemleri,
Kamu: Belediye, Elektrik, Su, Doğalgaz idareleri, e-devlet uygulamalarında vatandaşların self-servis borç sorgulaması, bilgi alması, şikayetlerini iletmesi,

Telekom: 118 Bilinmeyen numaralar sorgulaması, arıza takip, borç sorgulama, Katma Değerli Hizmetler, müşteri sadakat programları,
Tüketici Danışma Hatları: Tüketicilerden gelen şikayetlerin ve bilgi isteklerinin web/email/SMS ile entegre olarak alınması,

Hizmet Sektörü: Rezervasyon, bilet satış, bilgi hattı, sipariş girişi,

Kampanya Yönetimi: Kampanya bilgileri, katılım işlemleri, toplu arama, toplu SMS/Faks gönderimi, Eğitim: Öğrenci not durumları, ders programları, self-servis kayıt, öğrenci bilgi hattı,
Kurumsal Uygulamalar: Kurumsal Ses portali (voice portal), email mesajlarına sesli erişim, muhasebe bilgilerine erişim, insan kaynakları işlemleri.

Size Kazandırdıkları

– Müşteri ile hızlı, kolay ve rahat bir iletişim ve satış kanalı kurulmasına yardımcı olur.
– Müşteri, cep telefonundan,her yerde şirkete ve ürünlere ulaşma imkanı bulur.
– Müşteri, kaydı bulunduğu şube ve/veya müşteri temsilcisine hiçbir tuşa basmadan ulaşabilir.
– Ürün, teknolojik alt yapısı sayesinde, kurumun var olan sistemleri ile entegre olabilir ve gerçek zamanlı akıllı hizmet verebilir.
– Yeni kanal satışlarının artmasında önemli rol oynar.
– Hem müşteri memnuniyeti, hem de marka değerinin artması açısından pazarlama için çok önemli bir gelişmedir.
– Büyük bir alt yapı yatırımı ve satın alma maliyeti içermeden, çok hızlı bir şekilde servis başlatılabilir.
– Herhangi bir cihaz satın almayı gerektirmeden, aylık servis bedeli ödenerek kullanılabildiği için ekonomik bir çözümdür.


Hemen Ara

BİZİ TERCİH ETMEK İÇİN NEDEN ARAMAYIN, BİZİ ARAYIN!

Bize ulaşın sizin için en iyi çözümü üretelim...

İLETİŞİM BİZİM İŞİMİZ

Tecrübelerimiz ile sunduğumuz servisler zirveye giden yolda rehberiniz olacak…